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Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Nous prenons grand soin de résoudre tout problème d’article dans les meilleurs délais, c’est pourquoi nous vous invitons à nous en faire part le plus tôt possible.

    Contactez notre Service Client via la messagerie en précisant:
  • le numéro de commande
  • le nom / référence ou description de l’article incorrect
  • le nom de l’article attendu

Nous procéderons aussi vite que possible au remplacement du produit (dans la mesure du possible).

Que dois-je faire si il manque un article à ma commande ?

Il se peut que nous ayons envoyé vos produits séparément. Vérifiez donc bien vos e-mails car nous vous aurons informés. Si un article reste tout de même manquant, contactez le Service Client via notre messagerie en mentionnant la commande et la référence du produit absent.

Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si un produit est défectueux nous en sommes vraiment désolés.

Prenez contact avec le Service Client via notre messagerie en mentionnant le numéro de la commande, la référence de l’article et la description du problème.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Méthodes de paiement

Paiement par carte bancaire

Les cartes bancaires acceptées sont : la carte bleue, Visa, Mastercard et Maestro.


Paiement par Paypal

Il est possible de régler votre commande via Paypal.

Vous devrez entrer l'adresse email et le mot de passe associés à votre compte Paypal.

En cas d'annulation de la commande, le compte Paypal sera automatiquement recrédité.

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

Une fois votre paiement autorisé, le montant est immédiatement débité. Si votre paiement n’est pas autorisé, votre carte ne sera pas débitée, il s’agit dans ce cas d’un rejet de la part de votre banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.

Sécurité des paiements

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le Site utilise le service de paiement sécurisé de la Société Générale. Ce service intègre la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur SIPS sans transiter sur les supports physiques du serveur JEAN MARC PHILIPPE. Nous n’avons donc pas accès à ces informations confidentielles. Après la validation de la commande, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé Sogenactif. Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.

Concernant les paiements via Paypal : PayPal crypte l'ensemble des informations que vous lui avez communiqués lors de la création de votre compte. Ainsi, aucune information autre que votre adresse e-mail n'est communiquée à JEAN MARC PHILIPPE. Les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l'envoi de toute information vers les serveurs PAYPAL. Pour plus d'informations sur la sécurité des transactions réalisées entre PAYPAL et votre établissement bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de la société PAYPAL.

Tableau des livraisons

Livraison offerte en France à partir de 70€ d'achat et à l'international à partir de 300€ d'achat.

La livraison en boutique n'est disponible qu'à Paris pour le moment. Nous y travaillons pour pouvoir la faire dans les autres boutiques.

Pays de livraisonService / TransporteurDélaiFrais de port
0.25 kg0.5 kg0.75 kg1 kg2 kg5 kg
France métropolitaine & CorseLivraison en boutique (Paris Rivoli, St Lazare et Alésia)2 à 3 jours ouvrablesFrais de port offerts
Livraison en point relais2 à 3 jours ouvrablesFrais de port offerts
Colissimo suivi avec signature2 à 5 jours ouvrables4.90 €6.10 €6.90 €7.50 €8.50 €12.90 €
Retrait à la Poste3 à 5 jours ouvrables4.90 €6.10 €6.90 €7.50 €8.50 €12.90 €
Zone UE et SuisseLivraison en Point relais / Mondial Relay5 à 10 jours ouvrables12.15 €14.85 €16.50 €21.20 €
Colissimo International suivi avec signature5 à 10 jours ouvrables12.15 €14.85 €16.50 €21.20 €
Dom-Tom zone 1
(Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Martin, St Barthelemy
Colissimo suivi avec signature5 à 7 jours ouvrables9.20 €13.90 €18.90 €28.50 €
Dom-Tom zone 2
(Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises
Colissimo suivi avec signature5 à 7 jours ouvrables11.00 €16.60 €29.20 €49.00 €
International zone B
(Europe de l'Est (hors UE et Russie), Norvège, Maghreb)
Colissimo suivi avec signature5 à 10 jours ouvrables16.20 €19.35 €21.05 €27.00 €
International zone C
(Autres destinations)
Colissimo suivi avec signature5 à 10 jours ouvrables23.70 €26.30 €36.10 €53.00 €

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande acceptée et prise en charge par nos services, un numéro de suivi lui sera attribué. Vous pourrez le retrouver dans votre espace client dans l’onglet "historique et détails de mes commandes" afin de suivre la livraison de votre commande.

Avez-vous bien reçu le colis que je vous ai retourné ?

Lors de la réception de votre étiquette de retour, un numéro de suivi a été généré. Vous pouvez donc suivre votre colis de retour.

Dès réception de votre colis par nos équipes logistiques, le statut de votre commande sera mis à jour.

Comment faire un retour depuis la france métropolitaine ?

Tout d’abord vérifiez bien que le statut de livraison soit à jour. Si ce n’est pas le cas, contactez le Service Client via la messagerie pour que cela soit fait en précisant votre numéro de commande.

Ensuite rendez-vous dans votre espace client onglet "Historique de vos commandes", cliquez sur la commande concernée. De là, le détail de votre commande sera affiché et vous pourrez alors sélectionner les articles que vous souhaitez nous retourner.

Une fois les articles sélectionnés, cliquez sur le bouton "générer un retour" qui se situe un peu plus bas à gauche.

Vous recevrez une étiquette colissimo à imprimer, dans un délais de 48H sur votre boîte e-mail. Une fois votre étiquette reçue, rendez-vous dans l’onglet "Mes retours de marchandises" puis cliquez sur le numéro de commande et vous pourrez imprimer le bon de retour pour indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Le bon de retour sera à mettre dans votre colis et vous devrez coller l’étiquette sur votre paquet.

Le retour pour échange de taille est gratuit. Pour tout retour pour remboursement un forfait de traitement du retour et de gestion du remboursement de 2,90€ T.T.C sera déduit de votre remboursement. Le remboursement sera réalisé sous 10 jours à compter de la réception du colis de retour.

En quoi consiste votre politique de retour ?

Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait(e), vous avez la possibilité de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de 20 jours, à compter de la date de sa réception, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé et ne soit pas abîmé.

Ainsi donc, nous ne pourrons pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux).

Que faire lorsque le produit recherché semble épuisé ?

Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de vous avertir lorsqu’un produit est de retour en stock.

Si jamais vous ne trouvez pas votre produit, pourquoi ne pas en chercher un similaire ?

Vous pouvez aussi consulter régulièrement notre rubrique "Nouveautés" pour ne rien rater.

Avez-vous un guide des tailles ?

Notre préoccupation première est de vous satisfaire, nous ne souhaitons pas vous envoyer un article qui ne serait pas à votre taille.

C’est pourquoi, sur nos pages produits, vous pouvez consulter notre tableau des tailles.

Comment trouver un article spécifique ?

Si vous recherchez un produit en particulier, rendez-vous dans la barre de recherche en haut à gauche pour y inscrire votre critère de sélection (ex: pantalon noir)

Pourrai-je avoir plus d’informations sur un article ?

Nous essayons de vous donner un maximum d’informations concernant nos produits sur la page de description. Vous y trouverez notamment une description détaillée, des photos, des conseils d’entretien etc ...

Avez-vous des boutiques JMP Paris ?

Nous sommes implantés en région parisienne et nous avons également quelques boutiques en France. Vous pouvez retrouver la liste complète de nos boutiques sur notre site juste ici

Faites-vous de la vente en gros ?

Nous faisons de la revente fournisseur. Pour toute question vous pouvez joindre le standard au 01 42 36 41 54, un site internet dédié aux professionnel sera bientôt disponible.

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